Roadmapping the barriers to digital transformation of the Greek banking sector

Abstract

Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός συγκεντρώνει μεγάλο μέρος της προσοχής τόσο σε ακαδημαϊκό επίπεδο όσο και στην πραγματική οικονομία. Στην μελέτη μας αναδεικνύονται τα πιο σημαντικά εμπόδια ψηφιακού μετασχηματισμού στον Ελληνικό τραπεζικό σύστημα, επιχειρείται η χαρτογράφηση με βάση συγκεκριμένες ψηφιακές διαστάσεις και εξετάζεται ο βαθμός στον οποίο το υπόβαθρο του δείγματος επηρεάζει τις πεποιθήσεις του πάνω στα εξεταζόμενα θέματα. Για τους σκοπούς αυτούς εξετάστηκαν 10 εμπόδια ψηφιακού μετασχηματισμού, τόσο του εσωτερικού όσο και του εξωτερικού περιβάλλοντος, και χρησιμοποιήθηκαν οι διαστάσεις του Digital Maturity Assessment Tool.Για να απαντηθούν τα εξεταζόμενα ερωτήματα αναπτύχθηκε ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου που προωθήθηκε σε τραπεζικούς εκπροσώπους και εξωτερικούς συμβούλους τραπεζικών ιδρυμάτων. Ο σκοπός του ερωτηματολογίου ήταν να προσφέρει συγκεκριμένα ποσοτικά στοιχεία για συγκεκριμένα εσωτερικά και εξωτερικά εμπόδια αλλά και να υπολογίσει πως αυτά επιδρούν στις ψηφιακές διαστάσεις των τραπεζικών ιδρυμάτων. Το τελικό δείγμα αποτελείται από 16 απαντήσεις, οι 9 εκ των όποιων είναι από τραπεζικά στελέχη και 7 από εξωτερικούς συμβούλους. Για την ανάλυση των δεδομένων που αντλήθηκαν από το ερωτηματολόγιο, αναπτύχθηκε ένα Ιεραρχικό Μοντέλο που χρησιμοποιεί 13 Analytical Hierarchical Processes για την ανάδειξη των πιο σημαντικών εσωτερικών και εξωτερικών εμποδίων.Κάποια από τα κύρια ευρήματα είναι πώς κάθε εμπόδιο επιδρά με μοναδικό τρόπο στις εξεταζόμενες διαστάσεις. Το εμπόδιο Ζήτηση για ψηφιακές υπηρεσίες υπολογίστηκε ως το πιο σημαντικό εξωτερικό εμπόδιο ψηφιακού μετασχηματισμού στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα και η Έλλειψη σαφήνειας στα στρατηγικά οφέλη το πιο σημαντικό εσωτερικό εμπόδιο. Επιπροσθέτως η έλλειψη σαφήνειας στα στρατηγικά οφέλη υπολογίστηκε ως συνολικά το πιο σημαντικό εμπόδιο ψηφιακού μετασχηματισμού.

Digital Transformation is one of the most hotly debated topics among academia and implemented by market participants. In our study, we aim to highlight the most important barriers to the digital transformation of the Greek banking system, map them using specific digital dimensions and examine if the background of the responder impacts her/his perspectives on the examined topics. To do so we examined ten barriers to digital transformation, both internal and external and used the dimensions of the Digital Maturity Assessment Tool.To be able to answer the examined question we developed a close-type online questionnaire that was forwarded to banking representatives and external consultants of banks. The scope of the questionnaire was to quantitively evaluate specific internal as well as external barriers and to find out how they impact the dimensions of the digital maturity of the banks. The final sample consisted of 16 responders of them 9 were banking representatives and 7 were external experts. To assess the data gathered in the questionnaire, we developed a Hierarchical Model that uses 13 Analytical Hierarchical Processes to highlight the most prominent internal and external barriers.Some of the key findings are that each barrier has a unique effect on the examined dimension, that the barrier of Demand for digital services was found to be the most impacted external barrier for digital transformation in the Greek banking system and Lack of clarity of the strategic gains was found to be the most impacted internal barrier. Also, the Lack of clarity on strategic gains barriers was assessed to be the most important barrier in overall.