Ψηφιακές τεχνολογίες, τεχνητή νοημοσύνη, εμπειρία και πίστη-προσήλωση πελάτη

Abstract

Στη νέα ψηφιακή εποχή όπου η τεχνολογία εξελίσσεται με ραγδαίο ρυθμό και οι καταναλωτικές συνήθειες έχουν αλλάξει, ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών με σκοπό τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη αποτελεί έναν από τους στόχους των επιχειρήσεων που επιθυμούν να παραμείνουν ανταγωνιστικές ,να αυξήσουν τα κέρδη και τις πωλήσεις και να αποκτήσουν ισχυρούς δεσμούς πίστης και αφοσίωσης με τους πελάτες τους. Συνεπώς, η ανάγκη για εμπειρία και ανθρωποκεντρική προσέγγιση είναι επιτακτική για την βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Η εμπειρία του πελάτη περιλαμβάνει κάθε πτυχή της προσφοράς μιας επιχείρησης, ξεκινώντας από τη διαφήμιση μέχρι τη συσκευασία, τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και των υπηρεσιών, την ευκολία χρήσης, την αξιοπιστία και τέλος την ποιότητα της εξυπηρέτησης. Ψηφιακές Τεχνολογίες που τροφοδοτούνται από την Τεχνητή Νοημοσύνη τείνουν να υιοθετούνται σταδιακά από τις επιχειρήσεις, οι οποίες μέσα από την αξιοποίηση των πληροφοριών σχετικά με τις καταναλωτικές προτιμήσεις, είναι σε θέση να προσφέρουν εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Στην παρούσα έρευνα θα μελετήσουμε τον ρόλο που διαδραματίζουν οι ψηφιακές τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, στην εμπειρία του πελάτη κατά την διάρκεια ηλεκτρονικών αγορών σε επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να διερευνήσει την σχέση μεταξύ εμπειρίας, ικανοποίησης, εμπιστοσύνης, πίστης και προσήλωσης του πελάτη με την επιχείρηση.

In the new digital era where technology is evolving rapidly and consumer habits have changed , digital transformation and the adoption of new technologies to improve the customer experience is one of the objectives of businesses that wish to remain competitive , increase profits and sales and build strong bonds of loyalty and commitment with their customers. Therefore, the need for experience and human-centric approach is imperative for business sustainability. Customer experience encompasses every aspect of a business's offering, from advertising to packaging, product and service features, ease of use, reliability and finally quality of service. Digital technologies powered by Artificial Intelligence tend to be gradually adopted by businesses, which through the use of information about consumer preferences, are able to offer personalised products and services. In this research, we will study the role that Artificial Intelligence technologies play in the customer experience during online shopping in retail businesses. The purpose of this research is to investigate the relationship between customer experience, satisfaction ,trust, loyalty and attachment to the business.