Η χρήση εργαλείων επιχειρηματικής ευφυΐας ERP στη διαδικασία λήψης αποφάσεων

Abstract

Η ανάπτυξη και η εισαγωγή προϊόντων επιχειρηματικής ευφυΐας ισοδυναμεί με μια πολύπλοκη διαδικασία και χρειάζεται προσεκτική διαχείριση από πλευράς επιχείρησης. Τα συστήματα αυτά μπορούν να προσθέσουν αξία στον οργανισμό μόνο εάν οι χρήστες μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά. Ένα παράδειγμα συστήματος επιχειρηματικής ευφυΐας, είναι το Σύστημα Προγραμματισμού Επιχειρησιακών Πόρων (ERP System). Οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκομίζουν πληθώρα ωφελειών από την εγκατάσταση και χρήση συστημάτων ERP, τα οποία θα πρέπει φυσικά να σημειωθεί ότι περιέχουν και μια σειρά προκλήσεων οι οποίες απορρέουν τόσο από το εσωτερικό, όσο και από το εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού. Η παρούσα εργασία, η οποία αποτελεί ποσοτική έρευνα, είχε σαν στόχο την εκτίμηση, διερεύνηση και παρουσίαση των διάφορων απόψεων, στάσεων και αντιλήψεων των εργαζομένων της εταιρείας Softone αναφορικά με την χρήση εργαλείων Επιχειρηματικής ευφυΐας ERP στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Συμμετέχοντες στην εργασία ήταν εργαζόμενοι στα παραρτήματα της επιχείρησης σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, με τον αριθμό του δείγματος να ανέρχεται στα 174 άτομα (άντρες και γυναίκες). Το προσωπικό του οργανισμού ως επί το πλείστον είναι ικανοποιημένο από τη χρήση του υπάρχοντος συστήματος ERP, ενώ τα οφέλη που προσφέρει σε ατομικό και επιχειρηματικό επίπεδο, αφοράνε παράγοντες όπως καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, αύξηση της παραγωγικότητας, βελτίωση της εταιρικής εικόνας και δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Η πανδημία αποτέλεσε μια σημαντική ευκαιρία ανάπτυξης για τη χρήση συστημάτων επιχειρηματικής ευφυΐας ERP, με την εταιρεία να αντιμετωπίζει αποτελεσματικά τις διάφορες προκλήσεις που προέκυψαν. Αρνητικό αποτελεί όμως το γεγονός ότι η διοίκηση της εταιρείας δεν εμπλέκει τους εργαζομένους στη διαδικασία λήψης αποφάσεων σχετικά με το πληροφοριακό σύστημα. Απαραίτητη είναι η δημιουργία ενός συστήματος διαμοιρασμού πληροφοριών στο οποίο οι διάφοροι χρήστης θα μπορούν να καταγράφουν τα διάφορα εμπόδια και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν, καθώς και προτάσεις/ιδέες, δημιουργώντας με τον τρόπο αυτό μια κοινότητα ανοιχτής επικοινωνίας και συνεργασίας.

Developing and introducing business intelligence products is a complex process and needs careful business management. These systems can only add value to the organization if users can use them effectively. An example of a business intelligence system is the Enterprise Resource Planning System (ERP System). Businesses can derive many benefits from the installation and use of ERP systems, which should of course be noted that they also contain a series of challenges that arise from both the internal and external environment of the organization.This work, which is a quantitative research, aimed to assess, investigate and present the various opinions, attitudes and perceptions of the employees of the Softone company regarding the use of Business Intelligence ERP tools in the decision-making process. Participants in the work were employees of the company's branches in Athens and Thessaloniki, with the number of the sample amounting to 174 people (men and women).The organization's staff are mostly satisfied with the use of the existing ERP system, while the benefits it offers on an individual and business level, concern factors such as better customer service, increased productivity, improved corporate image and creation of a competitive advantage. The pandemic provided a significant growth opportunity for the use of ERP business intelligence systems, with the company effectively addressing the various challenges that arose. However, the fact that the management of the company does not involve the employees in the decision-making process regarding the information system is negative.It is necessary to create an information sharing system where different users can record the various obstacles and challenges they face, as well as suggestions/ideas, thus creating a community of open communication and cooperation.