Ο ανασχεδιασμός των επιχειρηματικών διαδιακασιών και ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό κλάδο

Abstract

Ο σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας ήταν να διερευνηθεί ο συνδυασμός των πρακτικών του Ανασχεδιασμού των Επιχειρηματικών Διαδικασιών και του Ψηφιακού Μετασχηματισμού, ένα αντικείμενο που δεν έχει μελετηθεί εκτενώς στην ακαδημαϊκή κοινότητα, και ο ρόλος των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας σχετικά με τον τραπεζικό κλάδο.Σύμφωνα με την βιβλιογραφική επισκόπηση, από την μία, οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του Ψηφιακού Μετασχηματισμού είναι 1) η προσήλωση στον πελάτη, 2) η αντιμετώπιση των ανταγωνιστών του κλάδου, 3) η διαχείριση δεδομένων, 4) η εύρεση καινοτόμων λύσεων και 5) η δημιουργία αξίας για τον πελάτη. Από την άλλη, οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του Ανασχεδιασμού των Επιχειρηματικών Διαδικασιών είναι 1) η διαχείριση αλλαγής, 2) η ανάπτυξη καινοτόμων διαδικασιών, και 3) η αξιοποίηση της τεχνολογίας της πληροφορίας. Οι παράγοντες αυτοί βοηθούν τις επιχειρήσεις του κλάδου να μειώσουν αισθητά τα λειτουργικά κόστη και τον χρόνο διεκπεραίωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών. Τέλος, μέσω της μελέτης διαδικασίας που εφαρμόζεται στην εταιρεία «Χ», αποδείχτηκε και στην πράξη ότι μια ανασχεδιασμένη διαδικασία μπορεί να αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα αν συνδυαστεί με τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Με άλλα λόγια, ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός βασίζεται στην χρήση εργαλείων προηγμένης τεχνολογίας που μπορούν να ενισχύσουν το έργο ανασχεδιασμού μιας διαδικασίας.The purpose of this thesis was to investigate the combination of Business Process Re-design and Digital Transformation practices, a subject that has not been extensively studied in the academic community, and the role of critical success factors regarding the banking industry.According to the literature review, on the one hand, the critical success factors of Digital Transformation are 1) customer focus, 2) dealing with industry competitors, 3) data management, 4) finding innovative solutions and 5) creating value for the customer. On the other hand, the critical success factors of Business Process Reengineering are 1) change management, 2) the development of innovative processes, and 3) the utilization of information technology. These factors help businesses in the industry to significantly reduce operating costs and turnaround time for business processes.Finally, through the study of the process applied in the company "X", it was also proven in practice that a redesigned process can yield better results if combined with digital transformation. In other words, Digital Transformation is based on the use of advanced technology tools that can enhance the work of re-engineering a process.